Одним из ключевых принципов психологии влияния, которые описывал Роберт Чалдини, является простая идея: получив что-то приятное, человек взамен отблагодарит тем же. Как использовать этот принцип в общении с клиентами?
Одним из ключевых принципов психологии влияния, которые описывал Роберт Чалдини, является простая идея: получив что-то приятное, человек взамен отблагодарит тем же. Как использовать этот принцип в общении с клиентами?Идея взаимного обмена присутствует повсеместно в нашей жизни. Если друг пригласил вас на день рождение, вы чувствуете себя обязанным сделать подобное взамен.
Одно из явных проявлений принципа взаимности можно наблюдать в ресторанах. В проведенных исследованиях было выяснено, что гости оставляют от 3 до 14% чаевых больше, если в конце ужина они получили какое-либо угощение. Что удивительно, если угощение увеличивалось, то и размер чаевых рос в геометрической прогрессии.
Применение это принципа значительно прощает общение с коллегами и клиентами: если вы будете оказывать им простые и приятные услуги, они с большей вероятностью станут помогать взамен. Ключ к применению принципа взаимности состоит в том, чтобы услуга была неожиданной и приятной.
Узнать все принципы психологии влияния от социального психолога Роберта Чалдини вы можете на главном событии года Synergy Global Forum - 26-27 октября 2015 года.
Посмотреть полную программу и стоимость "живого" участия в Москве можно на промо-странице мероприятия: sgf.kit-media.com
Если вы хотите смотреть Форум онлайн всей командой или посмотреть из нашего офиса, свяжитесь с одним из нас в разделе контакты
