Хотели бы вы опередить конкурентов раз и навсегда? Можно ли превратить обслуживание клиентов в УТП и стать лидером на рынке? Возможно ли превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд?
Хотели бы вы опередить конкурентов раз и навсегда? Можно ли превратить обслуживание клиентов в УТП и стать лидером на рынке? Возможно ли превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд?90% покупателей не покупают из-за плохо сервиса. Джон Шоул, «гуру культуры обслуживания», рассказал о 9 правилах первоклассного сервиса, которые помогут вашей компании опередить конкурентов:
1. Вежливость часто забывают, но это основа клиентского сервиса. Нет ничего проще, чем приветствовать своих клиентов и говорить им «спасибо».
2. Уважайте свою компанию, поскольку клиент чувствует ваше пренебрежение.
3. Клиент оценить позитивный настрой ваших продавцов: улыбайтесь, будьте отзывчивы. WOW-эффект: используйте имена клиентов.
4. Если что-то пообещали, выполняйте!
5. Проявляйте интерес к проблемам клиента, предлагайте сами решение.
6. Продавцы должны знать линейку товаров/услуг, историю компании и её развитие.
7. Сохраняйте спокойствие даже в стрессовых ситуациях, они случаются везде – просто будьте к ним готовы.
8. Индивидуализируйте: подарите клиенту особенное решение его проблем.
9. Проявляйте инициативу первыми, не ждите её от клиента.
Джон Шоул более 40 лет занимается внедрением и развитием персонала компании, повышения сервиса обслуживания клиентов. В 2014 году Джон Шоул получил звание «Гуру культуры обслуживания» от авторитетного американского журнала «Time». Его книги 6 раз становились бестселлерами бизнес-литературы.
Джон Шоул выступит на главном бизнес-форуме в Москве Synergy Global Forum. Вы можете принять «живое» участие или посмотреть онлайн.
Стоимость просмотра онлайн в нашем офисе – 4500 руб./1 участник.
Подробности программы на промо-странице мероприятия и по тел. (4812) 63-09-89.
