Мы уже неоднократно проводили эксперименты и рассказывали о том, как на самом деле работают смоленские компании с Клиентами. На этот раз мы совершили несколько звонков в компании натяжных потолков. Что из этого вышло, прочитайте, пожалуйста, ниже.
Мы уже неоднократно проводили эксперименты и рассказывали о том, как на самом деле работают смоленские компании с Клиентами. На этот раз мы совершили несколько звонков в компании натяжных потолков. Что из этого вышло, прочитайте, пожалуйста, ниже.
Зимой мы провели анализ работы форм заявок на сайтах смоленских компаний-оконщиков. Результаты были невпечатляющими: только 50% компаний нам перезвонили.
С компаниями по установке натяжных потолков мы ранее проводили эксперимент по интернет-заявке. Тогда форма сработала только в 60% компаниях.
В этот раз мы ввели в Яндексе самый популярный запрос в Смоленске по сфере деятельности: "натяжные потолки". Первой странице смоленских компаний, которые ведут контекстную рекламу по этому запросу, мы позвонили "тайным покупателем" с целью оценить качество обслуживания по телефону.
В каждую из компаний мы совершили один телефонный звонок. Легенда "тайного Клиента" состояла в том, чтобы выяснить стоимость натяжного потолка по имеющимся параметрам.
Как же грамотно говорить с Клиентом по телефону и добиться цели (записи на замер)?
1. Презентация компании
При первом контакте с Клиентом представьте свою компанию и лицо, ответившее на звонок.
2. Внимательность и экспертность
Не старайтесь "продать" по телефону. Самым оптимальным будет показать свою эксперность в вопросе, задавая вопросы Клиенту.
3. Нацеленность на результат
Каждый звонок должен быть нацелен на конкретный результат: запись на замер, приход в офис, выезд специалиста и т.д. Поэтому Клиенту надо предложить выполнить той или иное действие.
4. Корпоративный стиль и стандарты
Менеджер, принимающий звонки, - лицо всей компании. Поэтому отсутствие слов-паразитов, четкая и связная речь и уверенность в диалоге - залог успешного сценария разговора. А чтобы каждый из сотрудников знал и использовал скрипт разговора необходимо ввести стандарт разговора.
Самостоятельное создание и последующее использование сценариев телефонных разговоров с Клиентом возможно с помощью модуля и веб-приложения callhelp.kit-media.com.
Узнать подробнее об эффективности диалога с Клиентом, создании собственного корпоративного скрипта продаж или начать пользоваться визуализацией разговоров уже сейчас можно по тел. (4812) 63-09-89, по электронной почте olga@kit-media.com или на сайте callhelp.kit-media.com.
