Пока мы готовим следующую статью про скрипты входящих звонков — предлагаем ознакомиться с функционалом нашего модуля и веб-приложения. С помощью этого решения мы победили хаос у себя и очень хотим помочь многим другим.
Пока мы готовим следующую статью про скрипты входящих звонков — предлагаем ознакомиться с функционалом нашего модуля и веб-приложения. С помощью этого решения мы победили хаос у себя и очень хотим помочь многим другим.
После активного использования текстовых документов, распечаток, карт разума, стикеров на монитор мы поняли, что так дальше жить нельзя. В начале написали модуль для нашей CRM. А в результате мы сделали решение, которое уверены облегчит жизнь и поднимет продажи очень многим.
На данный момент есть три варианта:
1. Приложение для облачного Битрикс24 (сделана интеграция с CRM)
2. Модуль для коробочной версии Битрикс24 (заканчиваем интеграцию с CRM)
3. Отдельное веб-приложение (без CRM)
Ознакомиться с версиями можно здесь, у каждой есть бесплатный пробный период.
Итак, менеджер\телемаркетолог открывает нужный ему скрипт:
Это первый узел скрипта в котором он выбирает сущность с которой будет работать (на рисунке выбран звонок из списка запланированных на сегодня) и видит информацию, которая ему нужна для начала работы с клиентом.
В текст вставлены поля из CRM и в них вывелись данные контакта которому назначен звонок и компании, к которой принадлежит контакт. В зависимости от развития событий менеджер нажимает кнопки вариантов и переходит на следующие узлы:
Хорошо продуманный скрипт ведет менеджера по диалогу, не заставляя сильно задумываться. Вся нужная информация — в нужный момент перед глазами. Все напоминания — на своих местах, чтобы ничего не забылось. В версиях с CRM значительно упрощается доступ к информации о клиенте и к ее корректировке. Все изменения на лету вносятся в CRM.
Продолжение статьи
Источник: блог компании на Мегамозг
Продолжение статьи
Источник: блог компании на Мегамозг
