Мы провели интересное исследование и выяснили, как смоленские компании теряют "теплых" клиентов. Воспользовавшись формой "вызвать замерщика" на сайтах компаний, которые оказывают услуги по монтажу натяжных потолков, мы проанализировали, как быстро отвечают компании на потребность клиента.
Для развития любого бизнеса важно обращать внимание не только на рекламу, но и собственный отдел продаж: готов ли он принимать поток клиентов? Продвижение в интернете генерирует входящий поток клиентов, а уже продавцы превращают их в покупателей.
Среди компаний по установке натяжных потолков конкуренция сейчас особенно велика. На растущем рынке города Смоленска существует множество средних и мелких компаний, предлагающих свои услуги по монтажу натяжных потолков в квартирах горожан: Отражение, Мрия, Потолок67, Аллези, Артель и др.
Агентство решений КИТ МЕДИА решило провести небольшое исследование и показать, как эти компании дорожат своими клиентами. Для этого были выбраны те смоленские компании, которые показываются по высокочастотным запросам в Яндекс.
Эксперимент
В каждую из компаний натяжных потолков мы отправили форму «вызова замерщика на дом», которая имелась на страницах каждой из компаний. Важно помнить, что показатели конверсии сильно меняются после 5 минут ожидания звонка, именно поэтому клиента нужно брать горячим, пока у него есть нужда и пока его никто не успел перехватить. Но результаты эксперимента нас поразили: 40% компаний так и не перезвонили, тем самым потеряв «теплого» клиента.
Как не потерять клиента?
Пока у клиента есть желание приобрести товар, заказать услугу, необходимо его обработать. Так как с каждой минутой проявленный интерес потребителя угасает. Как же сделать клиента «горячим»?
1. Организуйте базу клиентов, куда включите не только покупателей, но и заинтересованных потребителей (тех, кто звонил, оставлял номер, спрашивал на сайте и так далее).
2. Не старайтесь сразу продать: предлагайте посмотреть каталоги, рассчитать стоимость и другое.
3. Напоминайте клиентам о себе: сезонными скидками или акциями, новыми поступлениями, вариантами сотрудничества.
4. Обрабатывайте входящие заявки как можно скорее: телефонный звонок, форма на сайте, электронная почта - все необходимо контролировать.
5. Перед размещением любой рекламы убедитесь, что ваш отдел продаж готов к входящему потоку.
Расписание бизнес-мероприятий и обучающих семинаров для руководителей, отдела продаж и маркетологов смотрите здесь
