Что такое сервис?
⠀
Виталий Антощенко - основатель и президент компании «Объединенная Консалтинговая Группа», более 10 лет лично занимается построением клиентоориентированности считает, что сервис - действие, создающие ценность для другого человека
⠀
⠀
1. Понять, для чего вам нужно увлечь сервисом всю команду. Нельзя увлечь, если вы готовы работать только ради личной выгоды. Вы должны работать над увеличением прибыли клиента и улучшением среды вокруг вас и компании.
2. Осознать, что цель у вашего бизнеса, то, для чего вы работаете - это не деньги, а счастливый клиент. Он пищит от удовольствия, делает повторные покупки и страстно рекомендует вас. Счастливый и верный клиент покупает чаще, больше и дороже.
3. Начать разговаривать на одном языке. Задача руководителя - понять, что сотрудники понимают под базовыми понятиями: довольный клиент, сервис, клиентоориентированность. Очень важно, чтобы все, что вы декларируете внутри компании укладывалось в одну систему координат.
4. Создать среду доверия: компания не подставит, защитит, в компании будут уважать и ценить действия каждого специалиста, обеспечат его развитие. Среда доверия рождает воодушевление в компании
5. Озвучить, что теперь вы клиентоориентированная компания - теперь вы обязаны превосходить ожидания ключевых клиентов. Теперь это фокус каждого вашего собрания и планерки, пока у вашей команды не выработается устойчивая культура сервиса.
6. Стать руководителем-примером.
7. Поддерживать новое направление. Это самый сложный этап. Это и информационная, и продуктовая, и личностная поддержка. К сожалению, иногда у сотрудника не хватает опыта, поэтому протяните ему руку помощи, поддержите его. Вы, как руководитель должны придумывать новые программы в этом направлении.
⠀
Хотите узнать подробнее о сервисе и клиентоориентированности?
⠀
Вебинар "Увлечение Сервисом всей команды" автора бестселлера «Ух ты! Сервис» и книг «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!» и «Зловредные советы», уже доступен в нашем курсе Экспертный совет.
⠀
Хотите получить к нему доступ? Позвоните нам 8 (800) 775-69-12 или переходите по ссылке https://clck.ru/RfDqu
#китмедиа_эксперт
